Con el objetivo de fortalecer la atención a emergencias en Puebla, la Secretaría de Seguridad Pública (SSP) anunció la puesta en marcha de un nuevo Despacho Asistido por Computadora (CAD por sus siglas en inglés), sistema diseñado para recibir llamadas al 9-1-1, gestionar incidentes y despachar unidades de respuesta.
Este nuevo sistema incorpora 12 servidores adicionales, lo que permitirá que cada Arco de Seguridad o Centro de Atención a Llamadas de Emergencias (CALLE) opere de manera autónoma. Esto evitará que, ante fallas en el sistema central, los demás centros de atención se vean afectados, garantizando la continuidad del servicio.
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Entre las principales innovaciones, destaca que a partir del 31 de marzo entrarán en operación nuevas tecnologías, entre ellas ocho licencias para atención de emergencias médicas por videollamada (telemedicina), las cuales serán utilizadas por personal del Sistema de Urgencias Médicas Avanzadas (SUMA) para brindar asistencia inmediata.
Además, el sistema integrará visualización de video en tiempo real, lo que permitirá contar con una referencia automatizada de las cámaras más cercanas a los incidentes reportados. Estas herramientas incluyen cámaras con analíticos para detección de placas, que servirán como apoyo en la recuperación de vehículos con reporte de robo.
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El nuevo CAD también contempla la implementación de Botones de Alertamiento ilimitados, los cuales podrán ser personalizados según las necesidades de establecimientos, así como actualizaciones a la App Emergencias 9-1-1 Puebla, fortaleciendo los canales de atención ciudadana.
Otra de las mejoras es la incorporación de un módulo de exploración de datos y generación de estadística, que permitirá desarrollar productos de inteligencia como relojes criminológicos, mapas de calor e interrelación de datos, herramientas clave para la toma de decisiones en materia de seguridad.
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Con estas acciones, el Gobierno del Estado reafirma su compromiso de modernizar los sistemas de atención a emergencias, mediante el uso de tecnología de vanguardia y mejores prácticas, con el fin de responder de manera más eficiente y oportuna ante cualquier situación de riesgo.
