Puebla lidera estrategia nacional para medir atención ciudadana en juzgados con nuevo tablero de justicia

Autoridades judiciales de diversas entidades del país presentaron en Puebla el Tablero Justicia Centrada en las Personas (JCP), una herramienta de alcance nacional que busca evaluar la calidad de los servicios judiciales a partir de la experiencia de quienes acuden a tribunales y juzgados.

El proyecto, impulsado por el Poder Judicial del estado de Puebla en coordinación con organismos e instituciones especializadas, tiene como objetivo fortalecer la accesibilidad, la cercanía, el trato digno y la mejora continua en la impartición de justicia, colocando a las personas usuarias en el centro de la evaluación institucional.

Foto: Especial

Durante la presentación, el gobernador de Puebla, Alejandro Armenta Mier, señaló que el respeto a los derechos humanos debe ser un eje fundamental de la actuación pública y reiteró el compromiso de su administración para colaborar con el fortalecimiento del Poder Judicial dentro del ámbito de sus atribuciones.

Video: Especial

“La sociedad se siente protegida, satisfecha, cuando hacemos lo correcto desde el ámbito de nuestra responsabilidad en el poder público”, expresó.

Por su parte, el presidente del Tribunal Superior de Justicia de la Ciudad de México, Rafael Guerra Álvarez, afirmó que el nuevo instrumento permitirá generar una cultura de aprendizaje entre los poderes judiciales locales y fortalecer la confianza ciudadana en las instituciones.

Video: Especial

“Un tribunal no solo administra justicia, sino que sostiene una esperanza pública”, sostuvo al referirse al alcance del proyecto.

Medir la justicia desde la experiencia ciudadana

La directora general de Documenta, María Sirvent Bravo Ahuja, destacó que la iniciativa busca contribuir a la construcción de sistemas judiciales más accesibles, especialmente para personas que enfrentan mayores obstáculos para ejercer sus derechos.

Video: Especial

Asimismo, recordó que recientemente distintos países de la región suscribieron el Convenio Iberoamericano de Acceso a la Justicia, orientado a colocar a las personas en el centro de los sistemas judiciales.

En tanto, la presidenta del Tribunal Superior de Justicia del Estado de Puebla, María Belinda Aguilar Díaz, señaló que la legitimidad de la justicia no depende únicamente de las resoluciones emitidas, sino también de cómo la ciudadanía percibe y vive el acceso a ella.

Video: Especial

La magistrada informó que en esta primera etapa participan los poderes judiciales de Aguascalientes, Campeche, Ciudad de México, Hidalgo, Estado de México, Morelos, Oaxaca, Quintana Roo, Sinaloa, Tlaxcala, Veracruz y Puebla.

Jornadas jurídicas y atención itinerante

Durante el encuentro, el presidente del Consejo de la Judicatura del Poder Judicial de Puebla, Pedro Antonio Martínez Hernández, informó que como parte de las acciones para acercar la justicia a la población se han realizado 24 jornadas de asesoría y orientación jurídica gratuita en municipios y comunidades, además de 50 jornadas itinerantes mediante módulos de atención ciudadana.

También destacó las visitas de supervisión efectuadas en casas de justicia y juzgados para mejorar la calidad de los servicios prestados.

Video: Especial

“La justicia no puede permanecer distante de las personas”, afirmó.

Las autoridades participantes coincidieron en que los poderes judiciales enfrentan el reto de fortalecer la confianza ciudadana mediante mecanismos que permitan conocer las necesidades de la población y evaluar la calidad de la atención brindada. Con ello, el Tablero Justicia Centrada en las Personas busca convertirse en una herramienta para medir y mejorar la experiencia de quienes recurren al sistema judicial.