La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió las actividades comerciales de la sucursal Xonaca de Tiendas Chedraui en la ciudad de Puebla, tras una visita de verificación derivada de múltiples denuncias ciudadanas.
El operativo se llevó a cabo en el establecimiento ubicado en bulevar Xonaca número 3408, colonia Vista Hermosa, donde personal de Profeco revisó productos, precios y servicios que ofrece la tienda de autoservicio.
Las irregularidades detectadas
Durante la inspección, la dependencia encontró diversas infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Entre ellas destacan:
- Precios no respetados: los productos exhibidos no coincidían con el precio cobrado en caja.
- Falta de transparencia en servicios adicionales: la tienda no informaba de manera clara ni visible las comisiones aplicadas al pago de servicios como CFE, Infonavit o Sky, entre otros.
- Omisión en tarifas de servicios financieros: no se exhibían las tarifas por concepto de pago de tarjetas de crédito.
- Falta de claridad en servicios a domicilio: tampoco se informaba el costo adicional por el traslado de artículos de línea blanca.
Estas prácticas fueron consideradas como violaciones a los derechos de los consumidores, quienes deben contar con información clara, veraz y visible al momento de realizar cualquier compra o servicio.
Clausura y sellos de suspensión
Ante las irregularidades detectadas, Profeco procedió a colocar sellos de suspensión en las puertas del establecimiento, medida que implica la interrupción temporal de las operaciones comerciales de la sucursal.
La autoridad federal reiteró que este tipo de acciones buscan garantizar que los consumidores reciban un trato justo y que los comercios respeten las disposiciones legales en materia de precios, exhibición e información de servicios.
Protección a los consumidores
La Profeco recordó que la ciudadanía puede presentar denuncias cuando identifique abusos o irregularidades en comercios, ya sea a través del teléfono del consumidor o mediante las plataformas digitales de la dependencia.
Con esta clausura, la Profeco reafirma su compromiso de vigilar el cumplimiento de la ley y proteger a los compradores frente a prácticas abusivas en el mercado.
Para hacer una denuncia a la Profeco puedes llamar al Teléfono del Consumidor 555 568 8722 desde la Ciudad de México o al 800 468 8722 (sin costo) desde el resto del país. También puedes presentar tu queja en línea a través de telefonodelconsumidor.gob.mx o visitar una delegación de Profeco.
