Con el objetivo de fortalecer y estandarizar la calidad de los servicios de atención telefónica en el número único para la prestación de servicios de emergencia 911, para que las denuncias sobre casos de violencia contra las mujeres se atiendan con perspectiva de género y enfoque diferencial especializado, el Titular del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública de la Secretaría de Gobernación (SESNSP), Álvaro Vizcaíno Zamora y la Presidenta del Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES), Lorena Cruz Sánchez, firmaron un convenio de colaboración.
Durante la firma del convenio, efectuada en las instalaciones del INMUJERES, Vizcaíno Zamora, señaló que por primera vez en el país se incorporará la perspectiva de género a los servicios de atención de llamadas de emergencias en México, y que la institución que dirige y el INMUJERES trabajarán en la creación del protocolo de atención telefónica que permitirá homologar la respuesta oportuna a mujeres víctimas de violencia que llaman pidiendo ayuda a los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia del país.
Cabe destacar que a través de este convenio, el Instituto capacitará a los más de tres mil operadoras (es) y supervisores (as) del número único de llamadas de emergencias 911, en el manejo de reportes cuyo origen esté relacionado con la violencia de género, y de esta manera poder canalizar a las víctimas de estos incidentes con los Institutos locales de la mujer, para que obtengan la asesoría jurídica, psicológica y de albergue que el caso amerite.
Vizcaíno Zamora apuntó que como parte de los trabajos de este convenio se promoverá, en el seno del Sistema Nacional de Prevención, Atención, Sanción y Erradicación de la Violencia contra las Mujeres, acciones coordinadas entre los tres órdenes de gobierno, para la adecuada integración de la perspectiva de género en la atención de llamadas de emergencia; asimismo, se proporcionará material informativo o de difusión relativo a tópicos de género, perspectiva e igualdad, violencia contra las mujeres y derechos humanos.
Por su parte, Lorena Cruz, dijo que la violencia contra las mujeres es un problema que exige una respuesta, una acción contundente y comprometida de las instituciones, por lo que “el número 911 será una herramienta para atender de manera oportuna casos de violencia y registrar su incidencia; un servicio en donde se brindará orientación, servicios básicos de emergencia y apoyo inmediato a las mujeres”, apuntó.
Señaló también que con este convenio “nos comprometemos a que las mujeres sean atendidas con perspectiva de género, por personal que cuente con las destrezas y conocimientos que dicten los protocolos correspondientes, y que se actúe de manera inmediata y efectiva para prevenir que quienes estén en riesgo de ser víctimas de una violencia mayor, sean atendidas con prontitud y la debida diligencia para mejorar su acceso a la justicia”.
La Presidenta del INMUJERES concluyó mencionando que poner fin a la violencia contra las mujeres es una causa que nos une en este Gobierno, y que para atenderla es necesario dimensionar el problema, medirlo y actuar para que las metas de este convenio permitan desarrollar las acciones necesarias para mejorar la atención y la sanción.
En el acto protocolario, estuvieron presentes la Mtra. Angélica Garnica Sosa, invitada ciudadana Permanente al Consejo Nacional de Seguridad Pública y Ricardo Corral Luna, titular del Centro Nacional de Información del Secretariado Ejecutivo.
