El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) logró certificar al 100% del personal técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) en todo el país, a través del Consejo de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (Conocer), en el Estándar de Competencia 1268 “Atención al Usuario Basada en la Cultura del Buen Trato”, lo cual ha permitido reducir las quejas y otorgar un mejor trato a la derechohabiencia.
En el marco de la Ceremonia del 45 aniversario del Día del Personal TAOD, el director general del IMSS, Zoé Robledo Aburto, señaló que se trabaja con el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), a través del programa Identidad IMSS, para que se trate bien a las personas y se capacite a personal del Instituto en materia de derechos humanos, perspectiva de género, cultura laboral y responsabilidad administrativa.
Durante el evento realizado en la Unidad de Congresos del Centro Médico Nacional Siglo XXI, Robledo Aburto informó que durante 2022 se ha registrado 6 millones 023 mil 876 gestiones en apoyo a la derechohabiencia, atenciones de quejas que se han traducido en usuarios satisfechos de que la institución tomara en cuenta sus preocupaciones o necesidades.
El director general del IMSS indicó que este dato representa 51% más de gestiones en comparación con 2019.
Además, se tuvo una disminución del 16.6% en quejas de servicio en 2022 comparado a 2019, de 37 mil 573 a 31 mil 320; y una disminución de 35.2% en quejas de maltrato en 2022 con respecto a 2019, de 13 mil 448 a 8 mil 716.
Zoé Robledo agregó que el IMSS es la institución que logró atender el 100% de las peticiones que llegan al área de atención ciudadana de la Presidencia de México, esfuerzo que se concretó gracias a la titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia (UAD), Gabriela Paredes Orozco, y a su equipo de trabajo, a quienes reconoció su compromiso.
Robledo Aburto refirió que las más de mil 750 técnicas y técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente en los mil 28 módulos en todo el país, representan dignamente 45 años de historia y son “la mejor cara del Seguro Social”.
