La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dado inicio a un operativo especial con motivo de la temporada vacacional turística 2024, que se llevará a cabo en diversas terminales de autobuses, incluyendo la Central de Autobuses de Puebla (CAPU). Este esfuerzo tiene como objetivo proteger a los consumidores de posibles malas prácticas comerciales durante el mes de diciembre, y se extenderá hasta el 7 de enero de 2025.
Se han instalado módulos de atención en 11 terminales a lo largo del país, abarcando estados como Puebla, Cancún, Mérida, Querétaro, Guanajuato, Guadalajara, Tlaquepaque, Tepic, Monterrey, Tijuanay Villahermosa. Además, se han habilitado cuatro módulos en la Ciudad de México, específicamente en las terminales Norte, Poniente (Observatorio), Sur (Taxqueña) y Poniente (TAPO).
Durante este operativo, Profeco se encargará de atender quejas y denuncias contra proveedores de bienes y servicios que no cumplan con las disposiciones legales. Entre las principales acciones que se llevarán a cabo se encuentran la verificación de la exhibición adecuada de precios y tarifas, la entrega de comprobantes de pago y el cumplimiento de promociones y ofertas.
Los giros comerciales que estarán bajo vigilancia incluyen hoteles, restaurantes, bares, balnearios, tiendas de autoservicio y departamentales, así como farmacias y panaderías. También se supervisarán las actividades de líneas aéreas y camioneras, agencias de viajes y arrendadores de vehículos.
Los módulos ofrecerán atención al público en un horario de 07:30 a 20:30 horas de lunes a viernes y de 08:00 a 20:00 horas los fines de semana y días festivos. En estos espacios se brindará información general, asesorías sobre derechos del consumidor y apoyo para el pesaje de equipaje.
Para reportar cualquier acto u omisión relacionado con servicios o productos adquiridos durante esta temporada vacacional, Profeco ha habilitado el Teléfono del Consumidor al 555 568 8722 y al 800 468 8722. También están disponibles los correos electrónicos [email protected], [email protected] y [email protected]. Además, los consumidores pueden utilizar la plataforma Conciliaexprés para resolver sus inquietudes.
