Si has sido víctima de un fraude o engaño durante la compra de un producto o servicio, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) está para ayudarte. Esta institución busca fortalecer tus derechos como consumidor y garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Para presentar una queja, debes haber enfrentado situaciones como la compra de un producto que no funciona o no corresponde a lo prometido, cobros excesivos, falta de entrega del artículo, incumplimiento de promociones anunciadas, exigencia de propinas o negación de servicio por razones de género.
Profeco ofrece tres opciones para presentar tu queja: puedes acudir presencialmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana, como la ubicada en la calle 19 Sur, número 506, colonia La Paz, esquina con Avenida Juárez, en Puebla. También puedes acceder a las plataformas Concilianet y Conciliaexprés, o enviar un correo electrónico a [email protected].
Para iniciar el proceso, debes proporcionar información básica como tu nombre y domicilio, identificación oficial, contrato o comprobante de compra, datos del proveedor y una descripción detallada del problema. Es importante llevar impreso el formato de recepción de queja.
Una vez presentada tu queja, si es válida, se iniciará un proceso de conciliación. Un conciliador de Profeco trabajará contigo y el proveedor para llegar a un acuerdo que satisfaga a ambas partes y respete tus derechos como consumidor. Este acuerdo puede incluir la restitución o devolución del monto pagado, o incluso una bonificación.
