En un anuncio reciente, Uber reveló información sobre las calificaciones promedio otorgadas a los usuarios de su plataforma por parte de los socios conductores en distintas ciudades de México.
Puebla encabezó el listado de las ciudades con las calificaciones promedio más bajas, aunque en el listado en el que también dio a conocer a las ciudades mejor evaluadas, no detalló el promedio alcanzado por los poblanos.
La nada presumible lista quizás inspire a los usuarios de Uber en la capital poblana a incluir entre sus propósitos de Año Nuevo que en todos sus viajes sean pasajeros de cinco estrellas.
El sistema de calificaciones y su importancia
El sistema de calificaciones de Uber, basado en un rango de una a cinco estrellas, tiene como objetivo principal promover el respeto mutuo entre usuarios y conductores.
Al finalizar cada viaje, ambas partes pueden evaluarse mutuamente, y estas calificaciones son un componente clave de las Guías Comunitarias de la plataforma. Estas guías se fundamentan en tres principios:
- Tratar a todos con amabilidad y respeto.
- Ayudar a mantener la seguridad de todos.
- Respetar la ley.
El incumplimiento de estas normas puede derivar en la pérdida del acceso a la cuenta, tanto para usuarios como para conductores.
Puebla lidera el ranking negativo
En el ranking presentado por Uber, Puebla se ubicó como la ciudad con las calificaciones promedio más bajas otorgadas a los usuarios, seguida por Guadalajara y Toluca, entre otras.
En contraste, Durango, Ciudad Victoria y La Paz, conforman el top 3 de las ciudades que destacaron por tener las calificaciones promedio más altas.
| Ciudades con calificación promedio más alta a usuarios | Ciudades con calificación promedio más baja a usuarios |
| 1. Durango, Durango | 1. Puebla, Puebla |
| 2. Ciudad Victoria, Tamaulipas | 2. Guadalajara, Jalisco |
| 3. La Paz, Baja California Sur | 3. Toluca, Estado de México |
| 4. Los Mochis, Sinaloa | 4. San Luis Potosí, SLP |
| 5. Chetumal, Quintana Roo | 5. León, Guanajuato |
Uber también invitó a los usuarios a conocer sus calificaciones personales a través del Centro de Privacidad disponible en la app, donde se puede acceder a un desglose detallado de las evaluaciones recibidas.
¿Cómo mejorar la calificación como usuario?
La plataforma compartió consejos para que los usuarios mejoren su calificación, recordando que esta es un promedio de los últimos 500 viajes realizados y puede mejorar gradualmente si se adoptan buenas prácticas. Entre las recomendaciones principales se encuentran:
- Respeto: Tratar al conductor y su vehículo con amabilidad. Acciones como evitar azotar las puertas del auto son gestos que los conductores valoran.
- Puntualidad: Estar listo cuando llegue el conductor y comunicarse a través de la app en caso de retrasos.
- Limpieza: No dejar basura ni ensuciar el vehículo.
- Rutas claras: Evitar cambios de destino sin previo aviso a través de la app.
- Ubicaciones precisas: Indicar correctamente los puntos de inicio y destino para facilitar el ascenso y descenso.
Una oportunidad para mejorar
Uber cerró su comunicado alentando a los usuarios a reflexionar sobre su comportamiento y a proponerse como objetivo para el nuevo año convertirse en usuarios de cinco estrellas.
Con pequeños cambios en sus hábitos, los poblanos podrían revertir su posición en este ranking y contribuir a una mejor experiencia para todos los involucrados en la plataforma.
