Aunque inició ayer Uber en la ciudad de Puebla, errores informáticos en la formalización de pago y en la recepción de códigos promocionales dificultaron durante las primeras horas el funcionamiento de este servicio que ofrece unidades particulares con chofer a través de internet.
Desde primera hora de ayer, las redes sociales se llenaron de reclamaciones de los poblanos. El perfil recientemente creado en Twitter de la compañía “@Uber_Pue” se convirtió en un buzón de quejas. Fallos en el registro de la información de pago y del código promocional “HOLAPUEBLA”, que prometía un primer viaje gratuito, concentraron las protestas.
“@Uber_Pue hola uber cuando registro mi tarjeta me sale error ya lo hice hasta en la pag y no se puede que puedo hacer]? (sic)”, preguntaba el usuario “@KIKEromerobravo”; “@Uber_Pue no puedo registrar mi tarjeta de débito Bancomer. 🙁 Me muestra un error (sic)”, se lamentaba “@makovskayax”.
Otros, con más suerte, lograron ingresar los datos bancarios pero no pudieron formalizar la promoción ofrecida ni el viaje. “@Uber_Pue agrego método te pago nuevo, me hace el cargo y después lo desaparece de su sistema ¿qué onda? (sic)”, inquirió “@Mongesaurio”. El cliente “@KikeMartinG” se quejó de que, aunque nunca antes había usado el servicio, el sistema le indicaba que ya había usado el código promocional.
El Sol de Puebla realizó el ejercicio de intentar contratar, desde diferentes perfiles y con distintas cuentas bancarias, un trayecto a través de Uber. El acceso al sistema, tanto desde el celular como desde la computadora, arrojó resultados similares: la captura del nombre, correo electrónico y código postal no resultó problemática.
En contraste, el registro de los datos bancarios (número de tarjeta de débito o de crédito) fue infructuosa. Sólo un intento logró contratar finalmente el servicio, pero tres horas después de comenzar el procedimiento.
“Error. Parece que tu banco tiene problemas para procesar esta tarjeta. Consulta a tu banco y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, prueba con otra tarjeta” u “Ocurrió un problema al procesar tu tarjeta. Revisa los datos y vuelve a intentarlo”, eran las justificaciones que ofrecía el sistema a través de sendos mensajes.
Otros poblanos, en cambio, pudieron realizar su recorrido sin mayor problema. “@Uber_Pue excelente servicio. Aproveché mi. Viaje gratis. (sic)”, comentó “@Rocky_Racc00n”. “#HolaPUEBLA Mi uber llegó y se fue… Magnífica atención”, añadió “@OscarTeLoRenta”.
