Tras el reciente anuncio de la llegada de FlixBus (o Flix México) a Puebla con rutas hacia la Ciudad de México a precios accesibles desde 89 o 99 pesos, usuarios han comenzado a compartir en redes sociales y grupos de Facebook experiencias negativas sobre el servicio de la empresa de autobuses de bajo costo. Aunque la compañía busca posicionarse como una opción económica y tecnológica, las quejas se centran principalmente en retrasos, averías y falta de comodidades prometidas.
Entre las principales denuncias destacan:
- Retrasos frecuentes: numerosos pasajeros han reportado demoras en las salidas y llegadas, especialmente en la ruta Puebla-CDMX.En grupos de Facebook y foros de viajeros, usuarios mencionan esperas de más de una hora en las terminales o paradas, sin notificación oportuna ni compensación clara.
- Incremento dinámico en los precios: varios usuarios se quejan de que el costo promocional “desde 89 pesos” sube considerablemente dependiendo del horario y la demanda de pasajeros. Boletos que aparecen baratos en horarios de baja demanda se encarecen rápidamente en horas pico, fines de semana o fechas de mayor afluencia, lo que para muchos representa una publicidad engañosa y reduce el atractivo de la tarifa inicial.
- Falta de servicios básicos: En publicaciones virales, se critica que la empresa promete sala de espera, WiFi a bordo, pantallas de entretenimiento y baños, pero en la práctica estos elementos no se cumplen o funcionan deficientemente. Usuarios describen el servicio como “pésimo” y advierten a otros viajeros sobre la calidad real del transporte.
- Problemas operativos generales: aunque las quejas específicas para Puebla son aún incipientes debido a la reciente puesta en marcha de las operaciones desde puntos como Explanada Puebla, se suman experiencias similares reportadas en otras rutas de Flix México.
En plataformas, grupos de viajeros y de denuncias ciudadanas han servido como espacio principal para estas quejas, donde se comparten videos y testimonios.
“Como es una línea de autobuses alemana y europea, deberían tener autobuses que salgan cada dos horas”, señaló un usuario.
Video: Instagram / @suarez_mr21
FlixBus cuenta con un canal oficial de atención para quejas y reembolsos, recomendando a los afectados contactarlos directamente por retrasos mayores a dos horas, cancelaciones o problemas con equipaje. Sin embargo, algunos pasajeros han expresado frustración por la respuesta recibida o la lentitud en las soluciones.
La empresa, de origen alemán y con modelo colaborativo, inició operaciones en Puebla con más de 600 corridas mensuales planeadas, buscando competir con precios bajos, las redes sociales continúan activas con publicaciones de usuarios que piden mayor atención y mejoras en el servicio para evitar que la promesa de “viajes cómodos y accesibles” se convierta en un dolor de cabeza para los viajeros poblanos.
