La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una serie de recomendaciones para proteger los derechos de los consumidores en caso de cancelación o incumplimiento de eventos, como conciertos o festivales.
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los consumidores tienen derecho a solicitar reembolsos o compensaciones si las empresas incumplen con lo prometido. Por ejemplo, si un evento es cancelado debido a condiciones climáticas adversas, problemas de salud de los artistas o incumplimientos en la organización del evento.
La LFPC establece que, en caso de cancelación o incumplimiento, los consumidores pueden solicitar una compensación no menor al 20% del precio originalmente pagado. Además, si el evento es cancelado debido a condiciones sanitarias, como la pandemia por Covid-19, o si el artista presenta condiciones médicas adversas, los consumidores también pueden solicitar una compensación.
Para solicitar el reembolso, los consumidores deben presentar los comprobantes de pago, ya sean físicos o digitales, y en algunos casos, una identificación oficial. Si la compra se efectuó en línea, es necesario contactar con el área de Atención a Clientes de la empresa.
Profeco recomienda a los consumidores revisar cuidadosamente los términos y condiciones de las empresas que organizan los eventos, ya que pueden tener estipulaciones propias en caso de cancelación o incumplimiento.
