Garantizar transparencia y que los recursos lleguen a los trabajadores sin intermediarios es una instrucción del Presidente de la República que el ISSSTE cumple, dijo el Director General, Sebastián Lerdo de Tejada al recibir la certificación de la Norma Internacional ISO 9001, emitida por Bureau Veritas, que acredita a este organismo como una institución que realiza el proceso de atención a los derechohabientes bajo los mayores estándares de calidad a nivel mundial en el otorgamiento de préstamos personales.
Al recibir la Placa Conmemorativa de la certificación de manos de la subsecretaria de Competitividad y Normatividad de la Secretaría de Economía, María del Rocío Ruiz Chávez, el titular del Instituto señaló que un ISSSTE con 102 mil trabajadores y 12.7 millones de derechohabientes, evidentemente tiene que certificar sus procesos por parte de un tercero que, con ojos críticos, metodología y solidez técnica revise los procedimientos de una dependencia de este tamaño.
“Este es un compromiso tangible, medible y práctico que nos llevará a garantizar la calidad y la calidez en el otorgamiento de una de las 21 prestaciones, seguros y servicios a los afiliados”, apuntó.
Lerdo de Tejada enfatizó que los 22 mil millones de pesos en créditos otorgados en este año a los trabajadores, representan, además de un apoyo a la economía familiar, un impulso a la reactivación del consumo para detonar la economía.
En el auditorio Lázaro Cárdenas de las oficinas centrales del Instituto, en Buenavista, y acompañado del Director en América Latina de la Certificadora Bureau Veritas, Rodrigo De Matheus Bustamante, así como por integrantes del cuerpo directivo y Delegados Estatales y Regionales, y de los representantes sindicales de la FSTSE, SNTE, AAPAUNAM, FEDESSP, STGDF, SHCP, SAGARPA, PROFECO, CONAGUA, entre otros, el titular del organismo reiteró el compromiso de trabajar de manera conjunta con la dirigencia sindical del Instituto para continuar con la mejora en los procesos de las 21 prestaciones.
Por su parte, la subsecretaria Ruiz Chávez, en representación del Secretario de Economía, Ildefonso Guajardo, afirmó que las instituciones como el ISSSTE, que han implantado la norma ISO 9001, se vuelven de clase mundial y son un modelo de éxito, ya que involucran componentes básicos de calidad total, enfoque mediante el cual escuchan a los trabajadores, lo que permite darles un mejor servicio y lograr mayor satisfacción.
Asimismo, reconoció el compromiso de las autoridades y el esfuerzo de los trabajadores de este organismo por lograr su misión y visión, y los exhortó a mantener los estándares alcanzados para llevar a México a su máximo potencial.
La certificación ISO 9001 implicó los dos procesos de otorgamiento de préstamos personales: el presencial, que representa el cinco por ciento de los casos, y la modalidad vía web, empleada en el 95 por ciento de los trámites por los afiliados.
