La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha recibido 4 mil 746 correos electrónicos y documentos de seguidores de BTS, quienes solicitaron su intervención ante la incertidumbre en los precios, cargos y condiciones de venta de los boletos para los conciertos que el grupo surcoreano ofrecerá en mayo de 2026 en la Ciudad de México.
Durante la conferencia matutina en Palacio Nacional, el titular de Profeco, César Iván Escalante Ruiz, detalló que las inconformidades comenzaron luego de que se anunciaron tres fechas del grupo en la capital del país, sin que se difundiera previamente información completa sobre los costos, mapas de asientos y cargos adicionales, a diferencia de lo ocurrido en otros países incluidos en la gira mundial de BTS.
El funcionario explicó que, ante la alta demanda y la conversación generada en redes sociales por el fandom conocido como ARMY, Profeco estableció contacto inmediato con Ticketmaster y OCESA, empresas responsables de la venta y promoción del evento. Como parte de este proceso, la dependencia enviará un exhorto formal para que se publique información clara y oportuna sobre los precios finales, el mapa de asientos, los cargos adicionales, los paquetes especiales y las condiciones generales de venta.
Escalante Ruiz señaló que, de acuerdo con la información preliminar, se contempla la realización de dos preventas y una venta general. La primera estaría dirigida a miembros del club oficial del grupo, mientras que la segunda correspondería a usuarios de servicios financieros patrocinadores de la boletera, seguida de la venta abierta al público. Profeco también solicitará que se informe qué porcentaje de boletos se asignará a cada etapa, con el fin de evitar confusión entre los consumidores.
La presidenta Claudia Sheinbaum Pardo destacó la relevancia social y cultural del reclamo, al señalar que la visita de BTS a México representa una petición histórica de las y los jóvenes mexicanos.
Finalmente, Profeco reiteró que mantendrá vigilancia permanente sobre el cumplimiento de las condiciones de venta y el resguardo de los datos personales de los usuarios, recordando que las empresas tienen la obligación legal de garantizar la protección de la información de los consumidores.
