La relación entre Agua de Puebla y sus usuarios avanza por una ruta de mayor confianza, empatía y atención personalizada. Así lo confirma la encuesta de salida aplicada desde octubre en las 11 sucursales de atención a clientes, donde el 87% de las personas encuestadas calificó el servicio como satisfactorio y muy satisfactorio.
Con esta medición, diseñada para evaluar la calidad del servicio y reforzar las estrategias de mejora continua, la empresa busca escuchar directamente la voz de los usuarios, comprender sus necesidades y resolver cada consulta, inquietud o queja de manera puntual y humana.
De octubre a la fecha se han aplicado 5 mil 905 encuestas de manera directa por asesores, jefes y direccionadores de la Gerencia de Atención a Clientes de la Dirección Comercial. Los resultados muestran un avance claro en la percepción ciudadana:
- Muy satisfechos: 2 mil 737 usuarios
- Satisfechos: 2 mil 405 usuarios
- Regular: 348 usuarios
- Insatisfecho: 189 usuarios
- Muy insatisfecho: 198 usuarios
Estas cifras reflejan que el trato más cercano, el acompañamiento personalizado y la profesionalización del personal están generando una experiencia positiva para quienes acuden a realizar trámites, aclaraciones o pagos relacionados con los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento.
En Agua de Puebla cada usuario cuenta, por ello, cada interacción se atiende con el compromiso de brindar soluciones reales, escuchando con respeto y actuando con responsabilidad. Este ejercicio no solo mide la satisfacción: ayuda a mejorar, a corregir y a fortalecer una atención más humana y accesible.
De esta manera, la concesionaria reitera su compromiso en esta nueva etapa de servicio: más cercana, más empática y orientada a resolver todos los reportes, a seguir trabajando para que la experiencia de cada usuario sea cada día mejor y para que esa percepción positiva continúe creciendo en toda la ciudad.
