El Ayuntamiento de Puebla pondrá en marcha una aplicación móvil desarrollada por Citelum, con la que los ciudadanos podrán reportar fallas de alumbrado, enviar fotos y dar seguimiento a sus reportes en tiempo real.
El Ayuntamiento de Puebla se prepara para lanzar una aplicación móvil que permitirá a los ciudadanos reportar fallas en el alumbrado público. Según confirmó el secretario de Servicios Públicos, Clemente Gómez Medina, el lanzamiento podría darse este mismo mes de mayo.
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El @PueblaAyto prepara el lanzamiento de la app para reportar fallas en el alumbrado público del municipio, el cual podría realizarse este mismo mes, informó el secretario de Servicios Públicos, Clemente Gómez Medina. #Puebla
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— RETO diario (@retodiariomx) May 6, 2025
Actualmente, la app se encuentra en fase de prueba. Fue desarrollada por la empresa Citelum, responsable del servicio de alumbrado en el municipio y quien, como parte de su contrato, también asumió la creación de esta herramienta digital.
Gómez Medina explicó que Citelum está por obtener la autorización para que la aplicación funcione en dispositivos iOS. También estará disponible para Android. Será gratuita, verificada y pedirá datos básicos como nombre, número de teléfono y correo electrónico.
El funcionamiento será sencillo: el usuario podrá ubicar en un mapa el punto exacto donde haya una falla, adjuntar fotos y generar un reporte. Ese informe se convertirá en un ticket de seguimiento dentro de una base de datos.
Para incentivar su uso, el Ayuntamiento también planea una campaña de difusión en medios de comunicación. El objetivo es que los ciudadanos puedan levantar quejas y dar seguimiento a sus reportes con mayor facilidad.
De acuerdo con el presupuesto de egresos 2025, el municipio destinará 851 millones de pesos al servicio de alumbrado público, monto que se ejercerá hasta el final de la administración.
Además de la app, Citelum tiene otras responsabilidades, como la instalación de nuevos puntos de luz en diferentes zonas de Puebla.
El Centro Histórico es la zona con más reportes, debido principalmente al vandalismo y al uso irregular de postes por parte de vendedores ambulantes. Gómez Medina mencionó que recientemente se atendió un caso en El Parián, donde una cuadrilla municipal reparó los daños con rapidez.
