Durante su intervención, el director general de Agua de Puebla, Jordi Bosch Bragado, destacó que una de las principales estrategias de la concesionaria es fortalecer un sistema de distribución de agua potable equitativo para toda la ciudad, con énfasis en las zonas que históricamente han tenido menor acceso al servicio.

Señaló que este enfoque se alinea con el lema del Día Mundial del Agua 2026, promovido por la ONU.

 “Donde fluye el agua, crece la igualdad”, el cual subraya la importancia de garantizar el acceso equitativo al agua potable y al saneamiento.

Explicó que el derecho humano al agua, reconocido en la Constitución, se sustenta en cuatro principios fundamentales: Accesibilidad, Asequibilidad, Disponibilidad y Calidad.

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En materia de accesibilidad, dijo que cerca de 500 mil familias en Puebla cuentan con conexión a la red pública. Respecto a la asequibilidad, se mantiene un esquema tarifario con subsidio cruzado que permite apoyar a los sectores más vulnerables.

En cuanto a la disponibilidad del recurso, informó que entre 2022 y 2024 se han invertido más de 2 mil 100 millones de pesos en infraestructura hidráulica, incluyendo tanques de almacenamiento, sistemas de bombeo y dos nuevas plantas potabilizadoras.

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A estas acciones se suman 252 millones de pesos ejercidos en 2025 y una inversión proyectada de 250 millones de pesos para 2026, con el objetivo de incrementar los días de suministro en colonias periféricas hacia 2027.

En cuanto a la calidad, del agua, Jordi Bosch refirió que, ante las características geológicas de la región donde predomina el agua dura, se trabaja en el desarrollo y construcción de nuevas plantas potabilizadoras que permitan mejorar su calidad.

El encuentro fue inaugurado por la subsecretaria de Gestión Ambiental y Sostenibilidad Energética de la Secretaría de Medio Ambiente, María de la Cruz Martínez Portugal, quien, en representación del Gobierno del Estado, destacó que la escasez de agua profundiza las desigualdades sociales, por lo que su cuidado debe asumirse como un acto de responsabilidad colectiva, justicia social y solidaridad.

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Por su parte, el presidente del Colegio de Puebla, Alberto Jiménez Merino, subrayó que la disponibilidad del agua ha disminuido en los últimos años, lo que hace indispensable impulsar una nueva cultura del agua, así como fortalecer la investigación en soluciones hídricas, particularmente en la reducción de pérdidas por evaporación y escurrimiento.

Finalmente, el rector de la Universidad Metropolitana de Puebla, Raymundo Atanacio Luna, destacó la importancia de la colaboración entre academia, gobierno e iniciativa privada para generar soluciones innovadoras que garanticen la sostenibilidad del recurso hídrico en el estado.

El cargo Analiza Agua de Puebla retos hídricos junto al Colegio de Puebla apareció primero en Reto Diario.

Uno de los hallazgos centrales expuestos ante la Comisión de Hacienda fue el desfase en la comprobación de inversiones del periodo 2022-2024. De un total de 2 mil 103 millones de pesos reportados por la concesionaria, existe la posibilidad de reconocer como válidos alrededor de mil 803 millones. Aun en el escenario de que se acrediten obras ejecutadas fuera del plan original, persistiría un faltante cercano a 300 millones de pesos.

Entre las irregularidades detectadas se encuentran rezago en la validación de expedientes, documentos sin firma, ausencia de fianzas, obras ejecutadas fuera del programa autorizado y falta de cierre formal de proyectos, lo que complica su reconocimiento administrativo.

Para el ejercicio 2025, el título de concesión establece una inversión obligatoria de 250 millones de pesos. Sin embargo, durante la comparecencia se informó que solo existen expedientes en proceso de revisión por 75 millones de pesos, además de 38 millones con documentación incompleta.

Aun considerando la eventual validación de estos montos, la concesionaria únicamente alcanzaría a acreditar 114 millones de pesos, lo que dejaría un faltante de 137 millones respecto a lo comprometido.

En el apartado financiero, la titular del SOAPAP informó que el organismo mantiene una deuda total superior a los 2 mil 030 millones de pesos.

De este total, alrededor de 575 millones de pesos corresponden a compromisos con Banobras, con un esquema de pago proyectado hasta el año 2028. La funcionaria explicó que una parte considerable de los ingresos del organismo se destina al servicio de esta deuda, lo que limita la capacidad de inversión y operación del sistema.

💧🏛️ Comparecen SOAPAP y Agua de Puebla ante el Congreso

Ante diputadas y diputados del @CongresoPue, comparecieron Josefina Morales Guerrero y Jordi Bosch Bragado.

⚠️ Se abordaron temas clave sobre el servicio y la situación del agua en la entidad.@JosefinaM_G #Puebla #Agua… pic.twitter.com/BH7zS52ZV6

— RETO diario (@retodiariomx) March 20, 2026

Además, se detalló que la concesionaria transfiere anualmente el 5% de sus ingresos al SOAPAP, recursos que contribuyen parcialmente al cumplimiento de estas obligaciones financieras.

Durante la sesión se revisaron 31 indicadores de desempeño establecidos en el título de concesión, vinculados a cobertura, calidad del agua, continuidad del servicio, atención a usuarios y eficiencia operativa.

Asimismo, se reportaron avances en cobertura y operación, con atención a más de 247 mil habitantes en colonias con rezago, así como inversión proyectada en infraestructura hidráulica para el periodo 2025-2026. Sin embargo, estos resultados fueron contrastados por legisladores con los rezagos detectados en comprobación de obra y cumplimiento contractual.

En el plano operativo, otro de los datos que generó mayor preocupación fue el nivel de pérdidas en la red, estimado en alrededor del 41% del caudal total, derivado de fugas, tomas clandestinas y deficiencias en la infraestructura.

Este indicador coloca presión sobre la eficiencia del sistema y se suma a las quejas ciudadanas por tandeo y baja disponibilidad en distintas zonas de la capital.

La comparecencia también evidenció tensiones en el modelo de concesión, donde el SOAPAP mantiene funciones de regulación y supervisión, mientras que Agua de Puebla para Todos opera el servicio.

Legisladores centraron sus cuestionamientos en la capacidad del organismo para garantizar el cumplimiento del contrato, particularmente en materia de inversiones, control de obra, calidad del servicio y desempeño frente a los indicadores establecidos.

En cuanto a las posibles sanciones, la titular del SOAPAP informó que hasta el momento no se han aplicado multas a Agua de Puebla, ya que se encuentra en un periodo de evaluación de los indicadores de cumplimiento y será a finales de marzo cuando se defina si procede la aplicación de sanciones, de acuerdo con los estándares establecidos en el contrato de concesión. Este análisis busca determinar si la empresa incumplió obligaciones de inversión, validación de obras y otros compromisos contractuales.

El cargo Comparecencia exhibe rezagos en concesión de agua en Puebla; obras no autorizadas, deuda de 2 mil 103 mdp y pérdidas del 41% del caudal apareció primero en Reto Diario.

Durante su exposición, la titular del SOAPAP dio cuenta de los ingresos y gastos, el avance en el pago de la deuda, la cobertura, así como el seguimiento de obras de mantenimiento y el cumplimiento de indicadores y del Plan de Inversión por parte de la empresa.

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Josefina Morales Guerrero expuso que se han tramitado nuevos permisos ante la Comisión Nacional del Agua (Conagua), actualmente se tienen 10 títulos de asignación que respaldan 208 pozos que opera Agua de Puebla y se tienen autorizados 126.2 millones de metros cúbicos, para dotar de 191.8 litros a cada habitante.

El director general de Agua de Puebla, Jordi Bosch Bragado, presentó un balance técnico 2025, con indicadores del sistema hidráulico que atiende 963 colonias, con más de 4 mil 100 km de red de distribución y más de 3 mil 200 km de drenaje sanitario.

Hubo un incremento de 3 hectómetros cúbicos respecto a 2024, resultado de recuperación de caudales, rehabilitación de infraestructura y optimización operativa, lo que impacta en la redistribución del servicio.

La diputada Fedrha Isabel Suriano Corrales (Movimiento Ciudadano) señaló superposición de funciones con el Ayuntamiento, solicitando acciones adicionales, diferenciadas y medibles, así como responsabilidades por estándares de saneamiento y permanencia operativa.

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La diputada Delfina Pozos Vergara (PRI) cuestionó la contratación de despacho externo, verificaciones, cobros y posibles sanciones, además de la falta de recursos federales para plantas de tratamiento.

El diputado Elpidio Díaz Escobar (Fuerza por México) preguntó sobre desabasto de agua, incremento de tarifas y fallas en revisión y facturación.

El diputado Elías Lozada Ortega (Nueva Alianza) abordó el abastecimiento de agua cuatro días a la semana, inversiones, calidad de obras y atención a quejas por cobros excesivos.

El diputado Rafael Alejandro Micalco Méndez (PAN) solicitó información sobre pérdida de agua en la red, fugas, baja dotación en cobertura y acciones para incrementar el líquido, así como recursos en saneamiento y alcantarillado.

La diputada Esther Martínez Romano (PT) cuestionó cobros excesivos, trabajo en plantas tratadoras, cumplimiento de normas oficiales y áreas de mejora del servicio.

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La diputada María de la Barreda Angon (PVEM) solicitó detalles sobre inversión pactada, monto pagado, contratado y ejecutado, y cumplimiento de estándares del título de concesión.

El diputado Julio Miguel Huerta Gómez (Morena) preguntó sobre títulos de concesión ante Conagua, zonas de perforación, estudios de impacto ecológico, decisiones técnicas y administrativas y estrategias para fortalecer áreas de oportunidad.

Aprueban exhorto para implementar programa de estímulos para cobro de agua potable

La Comisión aprobó un punto de acuerdo para exhortar al Ayuntamiento y al Organismo Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Tehuacán a implementar un programa de estímulos en el cobro de agua potable, priorizando zonas de mayor marginación y el beneficio de personas en situación de vulnerabilidad.

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La propuesta fue impulsada por la diputada Araceli Celestino Rosas, con el objetivo de fortalecer los servicios en el municipio de Tehuacán.

El cargo Comparecen titulares de SOAPAP y Agua de Puebla en Comisión del Congreso apareció primero en Reto Diario.

El anuncio lo hizo la diputada Laura Guadalupe Vargas Vargas (PVEM), quien confirmó que comparecerán Josefina Morales Guerrero, directora general del Soapap, y Jordi Bosch Bragado, director general de Agua de Puebla. Será la primera vez que Morales Guerrero enfrente este mecanismo de fiscalización desde que asumió el cargo.

Ambos funcionarios deberán entregar, con al menos 72 horas de anticipación, un informe sobre prestación del servicio, atención a contingencias, inversión en infraestructura y áreas de mejora. Durante la comparecencia se evaluarán 31 indicadores de desempeño establecidos en el convenio modificatorio del título de concesión, que miden calidad, continuidad del suministro, atención a quejas y cumplimiento tarifario.

“Más allá de posicionamientos políticos, queremos dar seguimiento puntual a los indicadores de desempeño”, señaló Vargas Vargas, quien adelantó que se construirá un tablero de seguimiento para identificar avances y áreas de oportunidad.

Desde octubre de 2025 está sobre la mesa la posible aplicación de multas de hasta 25 millones de pesos anuales a Agua de Puebla por incumplimientos —sanciones que podrían comenzar a exigirse precisamente entre febrero y marzo de 2026.

El Congreso también analiza extender citatorios a otros organismos operadores del estado para verificar el cumplimiento general en materia hídrica.

El cargo Congreso de Puebla cita a Soapap y Agua de Puebla el 20 de marzo para rendir cuentas apareció primero en Reto Diario.

En conjunto con la gerencia de Vinculación Social, liderada por su titular Leticia Espinoza, los Vigilantes del Agua apoyan en sus comunidades con la concientización sobre el uso responsable del recurso hídrico y colaboran estrechamente con la empresa en la detección y seguimiento de incidencias en el servicio como fugas de agua, faltas de suministro, problemas de drenaje y casos de desperdicio del vital líquido.

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En Puebla, este programa ha permitido consolidar un lazo de cooperación con 230 vecinos y líderes comunitarios, quienes actúan como un canal directo de comunicación entre Agua de Puebla y una zona de cobertura que abarca a casi 2 millones de habitantes. Gracias a su participación, se facilita la atención oportuna de reportes y se promueve una cultura de corresponsabilidad en el uso y cuidado del agua.

La reunión contó con la presencia del director general de Agua de Puebla, Jordi Bosch Bragado, quien expresó su agradecimiento por la participación de los Vigilantes del Agua y reafirmó el compromiso de la empresa con la mejora continua del servicio.

“Ustedes son clave para esta mejora. Son estratégicos y nos ayudan a detectar y atender los problemas de manera más eficiente. Contamos con herramientas digitales de detección, pero su colaboración y este vínculo estrecho que hemos logrado es fundamental porque ustedes son Puebla, ustedes conocen sus comunidades y hacen posible que sigamos mejorando el servicio”, destacó el director, Jordi Bosch.

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Durante el encuentro, también se extendió una invitación abierta a todos los ciudadanos interesados en formar parte del equipo de Vigilantes del Agua, para continuar fortaleciendo la red de colaboración entre la empresa y la comunidad en sus colonias.

Con acciones como esta, Agua de Puebla reafirma su compromiso con la ciudadanía, la transparencia, empatía y el trabajo conjunto para ofrecer un servicio cada vez más eficiente, sustentable y cercano a los poblanos.

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El cargo Agua de Puebla reconoce la gran labor de los “Vigilantes del Agua” en cada una de sus colonias apareció primero en Reto Diario.

Durante su comparecencia ante la Comisión de Hacienda y Patrimonio Municipal, los directores Gustavo Gaytán Alcaraz (SOAPAP) y Jordi Bosch Bragado (Agua de Puebla) informaron sobre los avances operativos, financieros y de atención ciudadana durante 2025, así como los retos pendientes en la prestación del servicio.

De acuerdo con los reportes oficiales, SOAPAP ha recibido 26 mil 445 denuncias y 636 amparos, mientras que Agua de Puebla acumula más de 2 mil inconformidades adicionales, con mil 344 recursos judiciales interpuestos por usuarios afectados. Además, existen 110 denuncias ante la Profeco y 484 recursos de revisión en instancias municipales y estatales.

Solo 12% de Puebla tiene servicio continuo

Gaytán Alcaraz reconoció que cuatro de cada diez usuarios expresan inconformidad con la empresa concesionaria.

Actualmente, la cobertura del servicio de agua alcanza el 80%, pero solo el 12% de los usuarios cuenta con suministro continuo, y apenas el 51% recibe agua al menos cuatro días a la semana.

“El 66.67% de los encuestados se queja de la mala calidad del servicio, las fallas en el suministro y los altos costos de facturación”, detalló el titular del SOAPAP, al presentar los resultados de un estudio de percepción ciudadana.

En respuesta, Agua de Puebla anunció la creación de un departamento de denuncia ciudadana y participación social, donde los usuarios podrán presentar quejas de manera electrónica, con el fin de agilizar la atención y dar seguimiento a los reportes.

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Avances operativos e inversión en infraestructura

El director de Agua de Puebla, Jordi Bosch Bragado, destacó que de enero a septiembre de 2025 la empresa produjo 3 mil 760 litros por segundo, con la operación de 210 pozos activos y el mantenimiento de mil 500 equipos de bombeo. Además, se limpiaron mil 464 kilómetros de red de drenaje, beneficiando a cerca de 98 mil habitantes de zonas vulnerables.

Entre 2022 y 2024 se han invertido 2 mil 095 millones de pesos en infraestructura hídrica, y el plan 2025-2027 contempla 795 millones más, principalmente en sectorización, saneamiento y nuevas fuentes de agua.

Coordinación y calidad del agua

Agua de Puebla aseguró que mantiene coordinación permanente con el Gobierno del estado, Conagua, CFE, Pemex y los ayuntamientos, lo que permitió restablecer rápidamente el funcionamiento de la planta “Paseo del Río” tras la crecida del río Atoyac en septiembre.

En materia de calidad del agua, se han realizado más de 12 mil monitoreos y 550 análisis trimestrales, en cumplimiento con las normas sanitarias. Además, se han aplicado tarifas preferenciales y programas sociales que beneficiaron a 75 mil personas vulnerables.

Congreso exige resultados y transparencia

Durante la sesión, la diputada Delfina Pozos cuestionó la mala calidad del agua y pidió una solución concreta a las quejas ciudadanas. En respuesta, Gustavo Gaytán explicó que la composición volcánica del suelo de Puebla genera “agua dura”, aunque aseguró que se continuará con estudios químicos para mejorar el servicio.

Los diputados locales acordaron que Agua de Puebla comparezca cada cuatro meses ante el Congreso para informar sobre los avances en la atención a usuarios, la mejora del servicio y las acciones ante contingencias.

“No se trata de confrontar, sino de generar respuestas concretas a la ciudadanía”, enfatizó la legisladora.

El cargo Agua de Puebla suma más de 28 mil quejas por deficiencias en el servicio, reporta SOAPAP apareció primero en Reto Diario.

Una gestión con rumbo y resultados

Desde la llegada de Jordi Bosch, la empresa ha iniciado un proceso de transformación integral, enfocado en fortalecer la infraestructura, mejorar la calidad del servicio y recuperar la confianza ciudadana.

De enero a septiembre de 2025, Agua de Puebla produjo 3 mil 760 litros por segundo, con 210 pozos en operación, seis plantas potabilizadoras y más de mil 500 mantenimientos a equipos de bombeo, lo que permitió aumentar la presión de red y ampliar la cobertura: hoy 269 colonias reciben agua cuatro días o más por semana, un logro que no se veía en años recientes.

Empatía y atención ciudadana

Uno de los ejes prioritarios de la nueva administración es la atención directa a los usuarios.

Gracias a la creación de la Gerencia de Vinculación Social y Defensa del Ciudadano y del Agua, la empresa fortaleció su contacto con la población mediante Caravanas del Agua y Acuamóviles, que han brindado más de 2 mil 500 atenciones en campo, reduciendo en 12% las quejas por falta de agua y en 34% los tiempos de respuesta

Inversión y modernización

Durante el periodo 2022–2024, se invirtieron 2 mil 095 millones de pesos en infraestructura hídrica y se proyectan 795 millones más para el trienio 2025–2027, con obras destinadas a sectorización, saneamiento y nuevas fuentes de abastecimiento.

Estos proyectos, explicó Bosch, se alinean con el Plan Hídrico Nacional de Rescate del Río Atoyac, garantizando una gestión sustentable, moderna y eficiente.

Agua de Puebla mantiene más de 75 mil usuarios con apoyos sociales, incluyendo adultos mayores, personas con discapacidad y enfermos terminales. Además, implementa 37 tarifas preferenciales para instituciones de asistencia.

Este enfoque, dijo el titular, refleja una visión de justicia hídrica, donde el agua se entiende como un derecho, no como un privilegio.

Hacia una empresa moderna y humana

El Director General subrayó que la coordinación con el Gobierno del Estado, el SOAPAP y CONAGUA ha permitido mejorar los tiempos de respuesta ante contingencias, como la reciente crecida del Atoyac, atendida en menos de tres semanas.

“Estamos transformando a Agua de Puebla en una empresa con rostro humano: eficiente en su operación, cercana a la gente y comprometida con el bienestar de las familias poblanas”, afirmó Jordi Bosch.

Con esta nueva etapa, Agua de Puebla reafirma su compromiso de garantizar agua de calidad, saneamiento confiable y atención empática, avanzando hacia una gestión pública moderna que escucha, resuelve y construye confianza.

El cargo Agua de Puebla inicia una nueva etapa de transformación y servicio cercano a la gente apareció primero en Reto Diario.

Los cambios no se han reducido en desplazar a funcionarios, sino también en nombrar a nuevos encargados que tienen una característica en común: provienen de otros lugares ajenos a la entidad poblana, como una manera de evitar que se vean involucrados en el círculo vicioso que ha dominado a la compañía en su década de existencia y que sembró Héctor Durán Díaz, quien hace siete meses cayó como director general de Agua de Puebla.

A la par, ha trascendido que habría en curso una investigación financiera contra Héctor Durán Díaz, quien, junto con Marisol Aguilar Sánchez, quien fue despedida hace dos semanas como encargada de la Dirección de Atención Ciudadana, tejieron una larga lista de intereses económicos y de abusos que acabaron provocando un creciente malestar social contra Agua de Puebla.

Esos abusos se tradujeron en cobros excesivos contra los usuarios de Agua de Puebla, con campañas jurídicas de “terror” contra los clientes y en establecer un sistema inequitativo de dotación de agua, pues mientras se ofrecía el líquido a grandes desarrollos inmobiliarios e industriales, se redujo drásticamente la dotación del recurso hídrico a colonias populares.

Como parte de esa revisión, quien ha sido severamente cuestionado es el morenovallista Gustavo Gaytán Alcaraz, quien –desde hace 11 años–, en su calidad de titular del Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Puebla (SOAPAP), no cumplió con lograr que este organismo fuese un ente regulador eficiente del contrato de concesión que ostenta Agua de Puebla desde 2014.

Todas estas modificaciones que se están haciendo en Agua de Puebla o Concesiones Integrales no provienen de la acción del Congreso del estado o el Poder Ejecutivo, como correspondería, por tratarse de un servicio público.

Los cambios se derivan de dos factores interrelacionados:

El primero fue la llegada, en febrero pasado, de Jordi Bosch Bragado como director de Agua de Puebla, luego de que a Durán, de manera fulminante, lo cesaron en los últimos días de diciembre del año anterior.

Bosch ha practicado una serie de auditorías y revisiones de los proyectos en curso de Agua de Puebla, para darse cuenta de que la mala imagen de la compañía es proporcional al maltrato constante que ha existido contra los usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado.

Situación que derivó en el cese de Marisol Aguilar Sánchez, en los primeros días de este mes, pues ella, en su calidad de directora de Atención Ciudadana, diseñó campañas de “terror jurídico” contra los usuarios del agua y, en muchos casos, hacía pagar a la gente montos que no estaban justificados.

Jordi Bosch Bragado tiene una trayectoria muy diferente a los anteriores directivos de Agua de Puebla.

De origen español, fue funcionario de la empresa Agua de Barcelona y después estuvo al frente de dos proyectos complejos: dotar del elemento hídrico a la ciudad de Orán, en Argelia, y a Saltillo, Coahuila, en donde el principal problema es la severa escasez del líquido.

Un segundo factor es el cambio de inversionistas en Agua de Puebla, a raíz de que Xinfra Fibra E, de capital chino, habría adquirido alrededor de 40% de acciones de Agua de Puebla.

Mientras que el Grupo Hermes, de Carlos Hank González, que a su vez controla a Banorte y Gruma –compañía dedicada a la producción de harina de maíz–, tendría poco más de 50 por ciento.

Hay otros dos pequeños inversionistas que tienen una cantidad menor de acciones.

Con ello se rompió la participación de Gutsa, del empresario Juan Diego Gutiérrez Cortina, cuya familia fue muy favorecida con contratos de infraestructura en el gobierno de Carlos Salinas de Gortari, así como de Ticsa, una compañía de capital colombiano.

La alianza de Hermes y Xinfra Fibra E ha planteado hacer un saneamiento financiero de la empresa del agua y, sobre todo, intentar revertir la pésima imagen que la compañía tiene en el ámbito social. “Una mala prensa”, como definió no hace mucho uno de los nuevos directivos de Agua de Puebla.

Todo esto pasa por otra importante negociación financiera.

Se sabe que, en la liquidación de la deuda del Museo Internacional Barroco, que evitó al Gobierno de Puebla erogar más de 11 mil millones de pesos en los próximos lustros, tuvo que ver la buena disposición del Grupo Hermes.

Todo indica que, a cambio de resolver el lastre que significaba el Museo Internacional Barroco, Hermes habrían logrado el compromiso de que no se va a tocar la concesión del agua potable que se otorgó hace 11 años, bajo una inversión inicial de 3 mil 800 millones de pesos y cuyo contrato terminaría en el año 2044.

Adicional a que Banorte o Grupo Hermes puedan financiar proyectos de infraestructura en el presente sexenio.

El cargo Más de 30 directivos han salido de Agua de Puebla por “la limpia” que hay en la empresa apareció primero en Reto Diario.

Desorden financiero, irregularidades administrativas, incumplimiento en los términos del contrato o título de concesión, sospechas de corrupción en las obras de modernización y/o ampliación contempladas en el plan anual de inversión, abusos laborales, dispendio de altos ejecutivos –algunos de los cuales han sido literalmente corridos a patadas–, conflictos sociales y políticos (irresueltos) con los pueblos de Xoxtla y Nealtican por la cada vez más evidente sequía y carencia de mantos freáticos en el estado, y, sobre todo, múltiples quejas ciudadanas por desabasto y cobros tan excesivos como abusivos…

Eso, todo eso –y más–, forma parte del oscuro panorama de esta, una compañía del Grupo Hermes –de los Hank– que se ha enriquecido a manos llenas a costa de los poblanos, pero que, a pesar de sus innumerables deficiencias, sigue siendo intocable por todos esos políticos y funcionarios, especialmente de Morena, que en campaña juraron que iban a quitarle la concesión “para devolver el agua al pueblo”, pero en los hechos la han tolerado hasta la ignominia.

A la cruenta guerra interna de poder  que libran el director general, el español Jordi Bosch Bregado, y el director de Administración y Finanzas de Agua de Puebla, Arturo Larrondo Cordero, ya perfectamente descrita por algunos columnistas, la empresa arrastra problemas tan graves como:

Cobros excesivos y falta de transparencia, incluyendo registros inexactos del consumo, cobros duplicados y recargos sin justificación.

Mal servicio y suministro irregular de agua. Los usuarios reportan continuamente cortes intermitentes en el suministro de agua, infraestructura obsoleta y falta de mantenimiento, lo que genera fugas constantes y distribución ineficiente del recurso.

Violaciones a los derechos humanos de los usuarios, quienes incluso enfrentan amenazas de embargo y reporte al Buró de Crédito sin fundamento legal.

Abusos de autoridad y discriminación contra trabajadores y usuarios, incluyendo hostigamiento laboral y trato desigual.

Falta de infraestructura. La empresa ha sido criticada por no realizar adecuadamente el saneamiento de aguas residuales, lo que genera un pasivo ambiental significativo.

E incumplimiento de contratos y promesas. Los usuarios han denunciado que la empresa no cumple con las promesas y contratos establecidos.

Estas irregularidades –aunadas a la falta de inversión en modernización– han generado un amplio descontento entre los ciudadanos, quienes han manifestado su inconformidad a través de diversas vías, incluyendo quejas formales y movilizaciones.

Este tema es, de hecho, el segundo que más negativos suma a los gobiernos de Morena, después de la inseguridad pública, y el que más les quita votos en las urnas.

Aunado a todo lo anterior, la escasez de agua en Puebla se agrava día con día. El estado ocupa ya el segundo lugar a nivel nacional en municipios con mayor sequía, con un 74.7% de su territorio afectado.

Las fugas –que la empresa no atiende o lo hace tarde y deficientemente– se estiman entre el 40% y 45% de la red de distribución, lo que agrava la citada escasez de agua en la región.

Por si fuera poco, la sobreexplotación de acuíferos –es decir, la extracción excesiva de agua de los mantos freáticos– ha provocado un déficit de agua de alrededor del 35% en los últimos cinco años.

Y los proyectos (Xoxtla y Nealtican) que se han impulsado para empezar a remediar la situación han fracasado rotundamente, debido a un pésimo manejo político por parte tanto de la empresa como del gobierno (y si no, revísese el caso del activista Renato Romero, hoy absolutamente blindado tras ser detenido, liberado por petición de Gobernación a la Fiscalía y de esta al juez, y, finalmente, desvinculado de todo proceso, a pesar de tratarse de un sujeto con intereses aviesos).

Visto lo visto, tal vez el problema mayor es que la entidad carece de tecnología hídrica e infraestructura adecuada para captar y distribuir agua –sobre todo el agua de lluvia– de manera eficiente.

Y, para colmo, la cuenca del río Atoyac –que sigue siendo la misma cloaca de siempre– registra niveles elevados de metales pesados, lo que afecta la calidad del agua y la salud de la población que vive en sus márgenes. Al menos 12 metales -algunos causantes de cáncer– se detectaron en el agua de ese afluente durante el 2024, de acuerdo con estudios realizados por la Secretaría de Medio Ambiente Desarrollo Sustentable y Ordenamiento Territorial (SMADSOT).

Peor, imposible.

Sí, Agua de Puebla es un desastre… Una crisis interminable… Una bomba de tiempo que no tarda en estallar, porque no se ve por ningún lado al valiente o a la valiente que se atreva ya no a quitarle la concesión, sino al menos a tocarla con el pétalo de una rosa.

El cargo La crisis de Agua de Puebla apareció primero en Reto Diario.

Por esa razón se firmó un tercer convenio modificatorio del título de concesión para la prestación del servicio de agua potable, drenaje, alcantarillado, saneamiento y disposición de aguas residuales entre Concesiones Integrales y el SOAPAP, fue destituida Marisol Aguilar Sánchez de la Dirección Comercial y Atención Ciudadana de Agua Puebla y se están auditando las obras, los ingresos por pago de servicios y las inversiones de la concesionaria.

Por esta misma razón se le fijó a Agua de Puebla un plazo de 72 horas para que entregue una relación de los activos fijos que recibió del SOAPAP, o en caso contrario cubra al organismo la suma de 150 millones de pesos; han entrado en conflicto el director general de la concesionaria, el español Jordi Bosch Bregado, y el director de Administración y Finanzas, Arturo Larrondo Cordero, y se han demorado los pagos a proveedores de servicios y contratistas de obra pública que construyeron las líneas de conducción del vital líquido en la colonia La Paz y las plantas de tratamiento en diversos puntos de la capital y la Zona Metropolitana, y el levantamiento cartográfico de las tuberías existentes.

Pero si lo anterior no fuera suficiente, hay cuestiones aún más preocupantes, como la falta de liquidez de Agua de Puebla para cumplir con las obras de infraestructura hidráulica que ofreció debido a una caída en su recaudación por pago de derechos y servicios; ingresos que no corresponden a las proyecciones que se habían hecho para este año y que llevaron a Xinfra Fibra E a comprar parte del paquete accionario de Agua de Puebla, y la lucha de poderes entre el nuevo director, Jordi Bosch, y el director de Administración y Finanzas, Arturo Larrondo, que responden a intereses de diferentes facciones del Grupo Hermes.

Otra cuestión que ha tensado las relaciones entre Agua de Puebla y el SOAPAP es la sospecha de que la concesionaria no ha mejorado su atención al público en los términos que ofreció en el tercer convenio modificatorio suscrito el 20 de marzo de 2025, y por el cual se comprometió a presentar un Manual de Procesos de Atención a Usuarios y otro Manual de Operación y Procesos Internos.

El punto de más tensión entre la concesionaria y SOAPAP son las obras previstas en el denominado Plan de Inversión 2022-2024, que no se han ejecutado en su totalidad o se han realizado parcialmente, pero sin que se justifiquen los montos invertidos, a juzgar por la propia documentación entregada por Agua de Puebla a los auditores del SOAPAP.

Por el conflicto, Héctor Durán Díaz tuvo que dejar la Dirección General de Agua de Puebla y Marisol Aguilar fue removida de la Dirección Comercial.

La pregunta es quién sigue: ¿acaso el director de Administración y Finanzas, por los reclamos que acumula de proveedores y contratistas que no les pagan sus bienes y servicios, ni las obras que han ejecutado pero sin el visto bueno del SOAPAP?

Conste que es pregunta.

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El cargo Conflicto entre Agua de Puebla y el SOAPAP apareció primero en Reto Diario.