Denuncian a AXA Seguros por no hacerse cargo de reparación de vehículo

Un particular acusó ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios y Servicios Financiaros (Condusef), a AXA Seguros, SA de CV, debido a la negligencia al no hacerse cargo de los daños de un automóvil después de casi un año del percance.

María del Carmen Hernández Montiel, narró que el 5 de abril de 2012 sufrió un percance a bordo de una camioneta Jeep Patriot 2008, por lo cual fue atendida por un representante de la agencia de seguros AXA, quien le informó que su vehículo sería trasladado al taller mecánico, SAI Center Collision, SA de CV, para reparar los daños de la misma.

La afectada, explicó que ese mismo día el dueño del taller antes mencionado, Alejandro N. le indició que la compostura de su automóvil tardaría aproximadamente tres semanas, entregándose sin daño alguno.

No obstante, la camioneta comprada años atrás en la agencia, Reyes Huerta, y con una póliza de seguro con el número 060072564000, con vigencia del 13 de febrero de 2008 a 2013 con AXA Seguros, permaneció en el taller más de lo contemplado.

En este sentido, señaló que después de varias llamadas sin respuesta logró comunicarse con uno de los empleados del taller mecánico, quien le notificó que podría llevarse su camioneta, no sin antes pagar un deducible.

Ante esta petición la mujer aceptó realizar dicho pago, sin embargo, al entregársela aún mostraba daños visibles en la defensa y al costado de la misma, además de ruidos provenientes de la suspensión y de las balatas, al darse cuenta de los desperfectos, María del Carmen Hernández, decidió dejarla y pedir la asistencia de un representante de la aseguradora.

Expresó que el día 20 de junio fue citada en ese mismo lugar para entregarle el vehículo, no obstante, al llegar una representante a la que conoció con el nombre de Neli N., le pidió firmar un documento en el que avalaba los ajustes que se le realizaron a su camioneta. En este sentido, precisó que horas después de haber firmado este documento, el automóvil detuvo su marcha sin que nadie se hiciera responsable de los daños.