Incumplimiento de ofertas y precios encabezan quejas ante Profeco en Puebla

El incumplimiento de promociones, ofertas y precios anunciados fue la principal causa de inconformidad entre consumidores durante la temporada de descuentos de 2025 en Puebla, periodo en el que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió 10 quejas, de las cuales nueve tuvieron una resolución favorable.

Así lo informó el delegado de la dependencia en la entidad, Uriel Erazo García, quien explicó que las reclamaciones también estuvieron relacionadas con la negativa de algunos establecimientos a cambiar productos.

Como parte del operativo de vigilancia, Profeco instaló cuatro módulos de atención y brindó orientación en sus oficinas y otros puntos de servicio. A través de estos espacios fueron atendidas 477 personas, a quienes se asesoró sobre sus derechos como consumidores y los procedimientos de reclamación.

Además, personal de la institución realizó verificaciones en 16 plazas comerciales y supervisó 223 establecimientos, donde colocó 657 preciadores para mantener visibles los costos de los productos.

El funcionario señaló que las tiendas departamentales y los comercios que venden electrodomésticos suelen concentrar las inconformidades, debido a diferencias entre los precios anunciados y los cobrados al momento de realizar las compras.

Ante esta situación, recomendó consultar la plataforma Quién es Quién en los Precios, donde los consumidores pueden comparar costos entre establecimientos y conocer las variaciones que registran distintos artículos.

Detalló que desde septiembre la Profeco mantiene un monitoreo diario de aproximadamente 490 productos, con el objetivo de identificar incrementos o disminuciones y proporcionar información que permita a las familias tomar decisiones de compra.

Erazo García llamó a los consumidores a verificar las condiciones de las promociones antes de adquirir algún producto y presentar una queja ante la dependencia cuando los comercios no respeten los precios u ofertas que anuncian.