Con el objetivo de mejorar la atención y dar respuesta inmediata a las necesidades de la población, el Gobierno del estado de Puebla implementó un recorrido de atención directa en las instalaciones del ISSSTEP, donde autoridades escucharon y resolvieron solicitudes de derechohabientes.
En representación del gobernador Alejandro Armenta Mier, el director general del Sistema Estatal para el Desarrollo Integral de la Familia (SEDIF) de Puebla, Juan Carlos Valdez Zayas, junto con el director médico del instituto, Martín de Jesús Huerta Ruíz, encabezaron esta jornada de cercanía en la colonia San Baltazar Campeche.
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Durante el recorrido, se atendieron de manera directa peticiones relacionadas con consultas médicas, canalización a especialidades y seguimiento a tratamientos, beneficiando a decenas de usuarios mediante orientación inmediata y revisión de casos específicos.
El titular del SEDIF destacó que estas acciones permiten conocer de primera mano las necesidades reales de las y los derechohabientes. Señaló que el objetivo es brindar atención con sensibilidad, mediante escucha activa y seguimiento puntual a cada caso.
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Por su parte, el director médico del ISSSTEP subrayó que la coordinación institucional fortalece la capacidad de respuesta del sistema de salud, al facilitar la gestión de citas, la reorientación a especialidades y una mejor comunicación con los pacientes.
Derechohabientes reconocen atención directa
Usuarios del sistema de salud valoraron positivamente esta estrategia. Elsa Conde destacó que el acercamiento permite expresar necesidades de forma inmediata y recibir respuesta oportuna.
Karen Morales, quien acompañó a su madre, señaló que fue la primera vez que observó una atención tan directa por parte de las autoridades, lo que le generó mayor confianza en el servicio.
En tanto, Isabel Gamboa reconoció la calidad de la atención médica recibida previamente en especialidades como Alergología y Dermatología, mientras que Josefina María Aguilar agradeció la intervención del personal para resolver un inconveniente en la asignación de su consulta, lo que le permitirá recibir atención en menor tiempo.
Con estas acciones, el Gobierno del estado de Puebla reafirma su compromiso de consolidar instituciones cercanas, eficientes y humanas, que garanticen servicios de salud de calidad para todas las poblanas y todos los poblanos.
