A partir de hoy, lunes 3 de octubre, Puebla junto a otros 15 estados de la república, reemplazarán los números de emergencia por el 911.
El 9 de enero del próximo año, la segunda etapa se destinará a los 16 estados restantes. Anteriormente se contaba con los números 065 para la cruz roja, el 066 para emergencia nacional, el 089 para denuncias anónimas estatales y el 088 para la denuncia anónima federal.
El pasado 28 de septiembre, en reunión a puerta cerrada, Víctor Carrancá Bourget, director de la Fiscalía General del Estado junto con Andrea Ambrogi Domínguez, titular del Consejo Ciudadano de Seguridad y Justicia, firmaron un convenio en colaboración para instrumentar mecanismos que permitan a la ciudadanía, presentar sus denuncias de forma ágil y más amable por parte de los servidores públicos.
Sobre el número único de emergencias, la página del gobierno federal www.gob.mx/911, publicó el 30 de septiembre:
El 911 atiende la demanda de la ciudadanía de tener un servicio ágil, confiable y profesional a través de un número único y gratuito.
Es el Número Único de Llamadas de Emergencia en el país, por medio del cual se homologan todos los números de atención de emergencias médicas, de seguridad y protección civil a nivel federal, estatal y municipal.
Considerando que una emergencia es una situación que pone en riesgo la vida y el patrimonio de las personas y que requiere atención inmediata, se creó el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia el cual considera 242 tipos de incidentes que serán atendidos en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLEs) del 911.
¿Cómo se está implementando el 911?
El 911 es fácil de marcar y fácil de recordar.
Se implementa en 2 etapas, la primera etapa comienza el 3 de octubre de 2016 en 16 estados de la República y la segunda etapa comienza el 9 de enero con los 16 estados restantes.
Cabe mencionar que la entrada en vigor del 911 implica un proceso gradual de transición en el cuál durante los primeros meses coexistirá con los números de emergencia anteriores, por lo que ninguna llamada dejará de ser atendida.
Las llamadas de emergencia serán atendidas por operadores que han sido capacitados y certificados por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). A nivel nacional existen 194 Centros de Atención de Llamadas de Emergencia, atendidos por más de 200 supervisores y 3000 operadores.
¿Cuáles son los atributos del 911?
El Número Único de Emergencias 911 cuenta con diversos atributos para brindar un mejor servicio a la ciudadanía.
Número Único 911 para todo tipo de Emergencias
•Todos los servicios de emergencia como bomberos, protección civil, policía, en un mismo número.
Mejor atención brindada por operadores calificados y con protocolos homologados
•Todos los operadores fueron capacitados y evaluados conforme a un programa desarrollado por la Facultad de Psicología de la UNAM.
Protocolos de primeros auxilios telefónicos
•Los operadores están preparados para brindar primeros auxilios telefónicos en las 11 emergencias médicas más frecuentes, para salvaguardar la vida de las personas mientras llegan al lugar los servicios médicos.
Atención con perspectiva de género
•En coordinación con el Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES) se incorporaron protocolos para la atención especializada para las víctimas de violencia de género.
Localización automática de la llamada
•El sistema permitirá identificar el lugar desde el que se efectuó la llamada de emergencia, tanto de teléfonos fijos como celulares, lo que permitirá a los operadores ubicar las unidades de auxilio más cercanas para brindar atención más rápida y precisa.
APP 911 a nivel nacional
•Se está desarrollando una aplicación para teléfonos inteligentes que permitirá efectuar la llamada con un solo botón y localizar la ubicación en tiempo real.
Coordinación entre agrupaciones “bajo un mismo techo”, para una mejor atención
•Se mejora la coordinación entre corporaciones que prestan servicios de emergencia ubicándolos
dentro de los centros de atención de emergencia, lo que agiliza el despacho de las unidades y evita duplicidades y desperdicio de recursos.
Buen uso de la línea
•Cada llamada falsa pone en riesgo la vida y el patrimonio de quien necesita ayuda. Todos somos responsables del buen uso para que el número de emergencias esté disponible cuando lo necesites.
El 911 atiende la demanda de la ciudadanía de tener un servicio ágil, confiable y profesional a través de un número único y gratuito.
Es el Número Único de Llamadas de Emergencia en el país, por medio del cual se homologan todos los números de atención de emergencias médicas, de seguridad y protección civil a nivel federal, estatal y municipal.
Considerando que una emergencia es una situación que pone en riesgo la vida y el patrimonio de las personas y que requiere atención inmediata, se creó el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia el cual considera 242 tipos de incidentes que serán atendidos en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLEs) del 911.
Detalla la información en la página del gobierno federal.
Por lo anterior, los estados que forman parte de la primera etapa están conformados por baja california, Coahuila, Colima, Chiapas, Chihuahua, Durango, Guanajuato, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Puebla, Quintana Roo, Sonora, Tlaxcala y Zacatecas.
Para la segunda etapa a partir del 9 de enero del 2017, serán incluidos los estados de Aguascalientes, Baja California Sur, Campeche, Ciudad de México, Estado de México, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Michoacán, San Luis Potosí, Sinaloa, Tabasco, Tamaulipas, Veracruz y Yucatán.
