Para evitar casos de Covid-19, Profeco atenderá quejas de El Buen Fin por teléfono e Internet

Por la pandemia, en esta ocasión, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) no instalará módulos de atención en las plazas comerciales, para que los ciudadanos puedan interponer sus quejas por el evento de El Buen Fin; sin embargo, habrá carteles con los números telefónicos de la dependencia para poder efectuar las denuncias.

El encargado de la Profeco en Puebla, Miguel Ángel Moreno, dijo que estos carteles o “banners” se ubicarán en diferentes puntos de la ciudad, con los teléfonos de contacto de Profeco y sus redes sociales, para que, en caso de que un cliente lo requiera, pueda buscar a la dependencia y resolver sus dudas.

La pandemia y el hecho de evitar aglomeraciones, es lo que lleva a la Profeco a tomar esta decisión de no exponer a su personal.

Respecto a lo ocurrido en el año 2019, dijo que la Profeco recibió 12 quejas por diversos abusos a los consumidores. En aquella ocasión, se recuperaron 56 mil pesos, por conciliaciones entre clientes y proveedores.

Uno de los principales abusos que un cliente podría experimentar en El Buen Fin es publicidad engañosa, que implica que un negocio prometa al comprador, una oferta que no le va a poder cumplir. Además, podría darse el condicionamiento, es decir, presionar al cliente para que adquiera más de un producto o servicio, para que se le respeten las ofertas.