Mucha mercadotecnia de las tiendas y la banca, pero poca ayuda a sus clientes

Aunque las tiendas departamentales y bancos han mostrado mercadotecnia de apoyo a la sociedad por la pandemia del Covid-19, lo cierto es que en los estados de cuenta de sus clientes no se ha traducido esa “comprensión”, pues los pagos se solicitan íntegros, a menos que les hagan la solicitud y se haga un trámite engorroso para que le difieran sus pagos.

Incluso, en sus páginas de Internet, las tiendas y bancas comerciales privilegian promociones y trámite de tarjetas de crédito, antes que el apoyo para sus clientes por el Coronavirus. En su marketing, se muestran comprensivos con #quédateencasa, pero no lo traducen en sus políticas.

Vamos caso por caso

Cuando uno entra a la página de Liverpool México (https://www.liverpool.com.mx/tienda/home), no se aprecia algún link que diga a los clientes cómo hacer para pagar la tarjeta de crédito, o si hay anuencia. Únicamente se leen los descuentos en línea blanca y se invita a hacer compras para “aprovechar el tiempo en tu habitación”, en referencia al confinamiento que hacen miles de familias en el país.

Incluso, en los estados de cuenta que recién mandó a los clientes, tampoco se especifican promociones o medidas de apoyo por el cierre de sus tiendas. El plazo para pagar las deudas sigue corriendo normal, sin importar factores como reducciones de salarios, vacaciones forzadas o pérdida de empleos.

La tienda ofrece métodos de pago alternos (BBVA, Banamex, HSBC, IXE, MIFEL, Inbursa y CI Banco) en redes sociales, pero en su sitio web oficial no hay apartados que hablen sobre apoyo para sus tarjetahabientes.

Suburbia, otro almacén de artículos varios, advierte en su sitio (https://www.suburbia.com.mx/tienda/inicio/) que las tiendas están cerradas. Da posibilidades de pago a sus clientes, pero no se señala que habrá diferimiento de pagos o exención de los mismos. Eso sí, se invita a seguir comprando en línea, con la ventaja de entrega a domicilio.

Sears, que tiene como eslogan la frase “me entiende” parece no entender a su clientela. Tiene un apartado en su sitio (https://www.sears.com.mx/) de #quédateencasa, pero solo da recomendaciones para prevenir el Covid-19. No plantea descuentos, exenciones de pago o diferimiento de los mismos.

Igual que las tiendas anteriores, invita a seguir comprando, desde casa, con descuentos de hasta el 46 por ciento, pero pide seguir pagando la tarjeta, no importa si es también desde el domicilio.

La tienda C&A sí tiene un apartado en el que habla de ayudar a los clientes, pero todavía no se establece cuál será el mecanismo. Mientras tanto, invita a consultar el saldo y pagarlo.

“Estamos conscientes de la contingencia que hoy se nos presenta como país ante el COVID 19, y por ello estamos trabando en un plan de apoyo para nuestros tarjetahabientes C&A-bradescard. Esperamos concluirlo lo antes posible y comunicarlo en todos nuestros puntos de contacto a partir de la semana entrante”, dicen en su web (https://www.cyamoda.com/).

Coppel es otra de las tiendas que en su página web (https://www.coppel.com/) no asesora a la clientela sobre las medidas que deben seguir para su crédito en el Covid-19. Sigue ofreciendo descuentos en diversos productos.

¿Necesitas abonar?, pregunta la tienda. Luego, tiene una pestaña para pagar mediante tarjeta de crédito o débito, aunque no hay opciones para las personas que carecen de un plástico de la banca comercial y solo disponen de efectivo. Mucho menos se habla de exenciones de pagos.

La tienda Telmex (https://telmex.com/) es otra que tampoco ha ofrecido esquemas de apoyo a sus usuarios. Pese a que empresas han pausado actividades, hay recortes de salarios e incertidumbre por el Coronavirus, esta firma propiedad de Carlos Slim, uno de los hombres más ricos del mundo, envía los estados de cuenta sin cambios, ni descuentos o plazos.

Para la banca comercial, que sí ha ofrecido diferimiento de los pagos, se tiene que hacer un proceso de registro, por lo que el beneficio de pagar en 4 meses, no es algo ipso facto para todos los clientes.