A través de estrategias de alianza y colaboración entre la Procuraduría Federal del Consumidor (Condusef) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se espera reducir los tiempos de resolución de casos hasta en 20 días hábiles, tiempo en el que el quejoso será asesorado por ambas instancias.
Así lo dio a conocer el titular de Profeco Alejandro García Mendoza, al señalar que ambas delegaciones podrán intercambiar información y base de datos para ahorrarle tiempo a los usuarios al presentar sus quejas.
Uno de los mecanismos para agilizar el trámite a los usuarios es la de proporcionar formatos a los demandantes para su llenado y ser canalizados al área correspondiente evitando así, pérdida de tiempo al acudir a dependencias donde no obtendrá la atención que solicita.
Desfalco de hasta 27 mdp y 97 reclamamos
De enero a la fecha, la Condusef ha recibido 97 reclamaciones por robo de identidad lo que ha representado un desfalco de hasta 27 millones de pesos, “de esos 97 casos, 63 ya fueron resueltos y solo 3 no fueron favorables para el usuario”, declaró Minutti.
Por lo anterior, exhortó a la sociedad tomar precauciones al momento de proporcionar datos personales en centros comerciales, donde existen módulos que solicitan por algún servicio, dirección, IFE y teléfono particular.
“Para las víctimas de robo de identidad, es necesario presentar una denuncia penal para que el banco o institución financiera, trabaje sobre la averiguación previa, lo que sirve a la institución para protegerse”, detalló.
También dio a conocer las maneras en las que se puede ser víctima del robo de identidad, al declarar que cuando se acude a algún fraccionamiento donde el vigilante solicita el IFE para poder entrar, se puede dar este caso; “recomiendo que estén pendientes a sus estados de cuenta y retírenlos del buzón porque no se sabe quién puede tomarlo y conocer sus movimientos financieros”, apuntó.
