Los fraudes digitales continúan en aumento en México, impulsados por el crecimiento de las operaciones en línea y el uso de nuevas herramientas tecnológicas por parte de grupos delictivos. Mensajes falsos, llamadas telefónicas, enlaces apócrifos, robo de identidad y páginas web fraudulentas se han convertido en algunos de los principales mecanismos para obtener datos personales y bancarios de las víctimas, situación que también ha encendido las alertas en Puebla.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que entre enero y marzo de 2026 recibió 22 mil 199 reclamaciones, de las cuales el 37.4% estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente mediante mensajes SMS, aplicaciones de mensajería y enlaces falsos que buscan obtener información financiera de los usuarios.
Además, la Condusef reportó que entre enero y mayo de 2026 se registraron más de 35 mil reclamaciones por posible fraude financiero, mientras que el 91% de los reportes correspondió a fraude o estafa, acoso telefónico y spam, lo que refleja la creciente sofisticación de este tipo de delitos.
Puebla fortalece el combate a los ciberdelitos
En Puebla, las autoridades también han detectado un incremento en las actividades delictivas en entornos digitales. La Secretaría de Seguridad Pública (SSP) informó que, de enero a abril de 2026, la Policía Estatal Cibernética logró eliminar 56 perfiles utilizados para suplantación de identidad, 51 sitios web fraudulentos, 42 cuentas de mensajería vinculadas con actividades ilícitas, 12 publicaciones con ofertas engañosas y nueve aplicaciones de préstamos fraudulentas.
Durante ese mismo periodo, la Policía Cibernética atendió 4 mil 729 llamadas ciudadanas relacionadas con robo de información, extorsión y uso indebido de redes sociales, además de colaborar en más de 780 investigaciones con la Fiscalía General de la República (FGR), la Fiscalía General del Estado (FGE) y la Comisión Estatal de Búsqueda de Personas.
Foto: Especial
Las reclamaciones también aumentan en Puebla
Las cifras de la Condusef muestran que durante 2025 fueron atendidas 8 mil 539 reclamaciones en Puebla, con un monto reclamado superior a 476 millones de pesos. Los casos más frecuentes estuvieron relacionados con consumos no reconocidos, negativas en el pago de indemnizaciones y prácticas indebidas de cobranza. El municipio de Puebla concentró 63.8% de las reclamaciones, seguido por San Andrés Cholula y Tehuacán.
Los productos financieros con mayor número de inconformidades fueron las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales, que concentraron poco más de la mitad de las reclamaciones presentadas en la entidad.
La inteligencia artificial amplía los riesgos
Especialistas advierten que los ciberdelincuentes han incorporado herramientas de inteligencia artificial para hacer más creíbles los fraudes, mediante mensajes personalizados, llamadas automatizadas, suplantación de instituciones públicas y financieras, así como el uso de phishing, vishing, spoofing y deepfakes, lo que dificulta que las víctimas identifiquen el engaño.
De acuerdo con estimaciones de especialistas retomadas por diversos estudios, millones de mexicanos han sido víctimas de fraudes cibernéticos en los últimos años, mientras que la digitalización de los servicios financieros ha ampliado la superficie de ataque para los delincuentes.
Llaman a reforzar la prevención
Ante este panorama, la Condusef y el Servicio de Protección Bancaria (Seproban) firmaron recientemente un convenio para fortalecer el intercambio de información y detectar con mayor rapidez números telefónicos utilizados para cometer fraudes, además de impulsar campañas de educación financiera y prevención. Las autoridades recomiendan:
- No proporcionar datos personales o bancarios por teléfono o mensajes
- Verificar la autenticidad de páginas web y aplicaciones
- Evitar ingresar a enlaces recibidos por SMS o redes sociales
- Reportar cualquier intento de fraude a las instituciones financieras y a la Policía Cibernética, con el fin de reducir el impacto de estos delitos
