En el marco de la primera sesión del Consejo Consultivo del Consumo, la empresa Agua de Puebla presentó una serie de avances, mejoras en la atención y nuevas estrategias enfocadas en transformar la experiencia de los usuarios de los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento.
Durante el encuentro, encabezado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el director general de la concesionaria, Jordi Bosch Bragado, anunció el lanzamiento de una nueva boleta de pago modernizada a partir de mayo, la cual permitirá una mayor claridad en el desglose de consumos y costos, brindando certeza a los usuarios sobre su facturación.
“Estamos transitando con innovación hacia una mayor transparencia y mejor comunicación”, afirmó el directivo, al destacar que el uso de datos permitirá anticiparse a las necesidades de la población.
Entre las principales acciones implementadas, destaca el fortalecimiento del Call Center, que ahora cuenta con más de 30 especialistas poblanos, con el objetivo de brindar una atención más directa y empática en el reporte de incidencias.
Asimismo, se realizan trabajos de remodelación y modernización en 10 sucursales de la ciudad, así como en el módulo de Ocoyucan, con el fin de optimizar los espacios y reducir tiempos de espera. Actualmente, las obras se desarrollan en las sucursales de San Manuel y Plaza Loreto.
Foto: Especial
En materia ambiental, la empresa impulsa la transición digital, mediante el envío de más de 41 mil boletas electrónicas vía SMS y correo electrónico, lo que contribuye a la reducción del uso de papel.
Como parte de la alianza con Profeco, el director comercial, Gilberto Camarillo Gutiérrez, informó que se busca proteger los derechos de los consumidores mediante una atención más eficiente y cercana. En este sentido, se habilitó un módulo especializado dentro de las oficinas de Profeco, donde se atienden aclaraciones sobre saldos, faltas de agua y otros reportes.
Este módulo brinda atención los lunes y miércoles de marzo, de 9:00 a 14:00 horas, y a partir de abril operará los días lunes.
Con estas acciones, Agua de Puebla reafirma su compromiso con la modernización, la transparencia y la atención ciudadana, mediante el uso de tecnología y estrategias que permitan un servicio más eficiente y cercano a la población.
